Garantía y Devoluciones

En Vitalert garantizamos su satisfacción. Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y su experiencia de compra.

1. Garantía de Satisfacción

Garantía de 30 días: Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones de la garantía:

  • Producto en su empaque original
  • Sello de seguridad intacto
  • Máximo 30% del contenido usado (para productos abiertos)
  • Comprobante de compra original

2. Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

✓ Devolución con reembolso completo

  • Producto defectuoso o dañado
  • Producto incorrecto enviado
  • Producto vencido o próximo a vencer (<6 meses)
  • Empaque violado o dañado
  • Producto contaminado

✓ Cambio o devolución con condiciones

  • Insatisfacción con el producto (producto sin abrir)
  • Alergia o intolerancia (con certificado médico)
  • Cambio de opinión (producto sellado)
  • Error en el pedido por parte del cliente

3. Productos NO Retornables

Por razones de salud y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:

  • Productos con empaque abierto y más del 30% usado
  • Productos sin empaque original
  • Productos con sello de seguridad roto (excepto por defecto)
  • Productos adquiridos en promociones especiales con descuento mayor al 40%
  • Productos personalizados o packs especiales (según aplique)

4. Proceso de Devolución

1

Contacte con nosotros

Llame al +51 933 698 411 o envíe WhatsApp explicando el motivo de la devolución. Tenga a mano su número de pedido.

2

Autorización

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío.

3

Envío del producto

Empaque el producto de forma segura, incluya el número RMA, el comprobante de compra y envíelo a nuestra dirección. Si la devolución es por defecto del producto, cubrimos los gastos de envío.

4

Inspección y procesamiento

Una vez recibido, inspeccionaremos el producto. El proceso de reembolso o cambio se completará en 5-7 días hábiles.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles (según banco)
  • Transferencia bancaria/Yape: 3-5 días hábiles
  • PayPal: 5-7 días hábiles

Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por producto defectuoso o error nuestro.

6. Cambios

Si prefiere cambiar su producto por otro:

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia
  • Si tiene un precio menor, reembolsaremos la diferencia
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta si el cambio es por defecto

7. Productos Dañados en Tránsito

Importante: Si recibe un producto dañado:

  • NO rechace el paquete ante el courier
  • Tome fotografías del empaque y del producto dañado
  • Contáctenos inmediatamente (dentro de 24 horas)
  • Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional

8. Garantía de Calidad

Todos nuestros productos están respaldados por:

  • Registro Sanitario DIGEMID vigente
  • Certificados de análisis de calidad
  • Garantía de autenticidad 100%
  • Fecha de vencimiento mínima de 6 meses al momento de entrega
  • Cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP)

9. Excepciones y Casos Especiales

En casos especiales, podemos evaluar devoluciones fuera del plazo de 30 días:

  • Reacciones adversas documentadas médicamente
  • Defectos de fabricación detectados posteriormente
  • Problemas de calidad reportados por DIGEMID

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

10. Información de Contacto

Para solicitar una devolución o cambio, o si tiene preguntas:

  • Teléfono/WhatsApp: +51 933 698 411
  • Dirección para devoluciones: Cal. los Avestruces Nro. 305, Bellavista, Callao, Perú
  • RUC: 20614590387
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

💚 Su Satisfacción es Nuestra Prioridad

En Vitalert trabajamos constantemente para brindarle productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Su confianza es nuestro mayor activo.

Última actualización: 14/11/2025

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